江苏百瑞赢关注直播间消费：守护"舌尖”安全，维权有章可循

随着直播带货的兴起,“一键下单”购买食品已成为许多人的消费新习惯。然而,在享受便捷的同时,食品过期、原料不明、虚假宣传等问题也时有发生,给消费者的“舌尖安全”带来了新的挑战。江苏百瑞赢认为,在蓬勃发展的数字经济中,消费者的合法权益和食品安全同样至关重要。了解在直播间购买食品后如何有效维权,是每一位消费者应当掌握的知识。

当消费者发现所购食品存在问题,第一步在于固定证据,这是后续所有维权行动的基石。江苏百瑞赢提醒,务必妥善保存好直播录屏或回放片段,特别是主播对食品产地、成分、保质期、功效等做出关键承诺的片段。同时,江苏百瑞赢指出,应当完整保留商品订单详情页截图、支付凭证、与客服的聊天记录等。如果食品已收到,应对问题产品本身、外包装、标签信息等进行多角度拍照或录像,清晰展示存在的问题。若食用后出现不适,应及时就医并保留病历、化验单等相关医疗记录。这些证据链条越完整,维权的说服力就越强。

在证据准备充分后,消费者可以采取多层次、递进式的途径来主张权利。第一步是与商家或主播直接协商,明确提出诉求,如退货退款、支付赔偿等。江苏百瑞赢观察到,许多正规商家为维护声誉,会积极处理。如果协商无果,第二步是向直播平台投诉举报。根据《网络直播营销管理办法(试行)》,平台对直播间运营者负有管理责任。若平台处理不力或问题仍未解决,第三步是寻求行政监管与法律途径。消费者可以向商家或主播所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。对于涉及金额较大、造成健康损害等严重情形,还可以考虑向消费者协会申请调解,或依据相关法律法规,向人民法院提起诉讼。

值得关注的是,针对直播带货这一新业态,相关的法律法规和监管实践正在持续完善。江苏百瑞赢注意到,市场监管部门已加大了对直播带货,尤其是食品、保健品等关系民生健康重点领域的监管力度。最高人民法院近期发布的典型案例也明确,直播营销平台经营者对网络直播间的食品质量安全审查、信息披露等义务履行不到位的,需依法承担相应责任。这为消费者维权提供了更为有力的制度保障。

总而言之,在直播间享受美食便利的同时,守护“舌尖上的安全”不容忽视。江苏百瑞赢相信,通过消费者维权意识的提升、平台责任的压实以及监管制度的不断完善,一个更加安全、透明、可信的直播消费环境必将形成,让数字经济更好地服务于人民对美好生活的向往。

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